CONDICIONES DE COBERTURA POST-GARANTÍA AUDI CARE+

CONDICIONES GENERALES:

1. Audi Care+ es una cobertura post-garantía otorgada por AUDI AG, destinada a brindar un apoyo comercial parcial al propietario de un vehículo AUDI una vez finalizada la garantía comercial aplicable sobre el costo de componentes específicamente listados que pudieran requerir su cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el presente documento. Audi Care+ no constituye una extensión, renovación ni sustitución de la garantía comercial original del vehículo, ni implica que todas las reparaciones, componentes o costos asociados sean cubiertos en su totalidad; tampoco es una garantía como tal. Toda solicitud de Audi Care+ se encuentra sujeta a diagnóstico técnico, evaluación individual y aprobación previa, lo cual implicará un apoyo comercial parcial en la cobertura del valor de los componentes requeridos para la reparación, más no para la mano de obra, insumos u otros materiales requeridos.

2. El término máximo durante el cual un vehículo podrá acceder a Audi Care+ comienza a computarse desde la fecha término de la garantía comercial original del vehículo, y hasta que el vehículo alcance diez (10) años contados desde la fecha de entrega original del vehículo, sin límite máximo de kilometraje, siempre que se mantengan las condiciones de acceso, mantenimiento y elegibilidad previstas en este documento. Por ejemplo, para vehículos con garantía comercial de cuatro años, el programa Audi Care+ estará vigente desde que el vehículo cumple sus cuatro años cubiertos por la garantía ofrecida, y extinguida ésta, hasta que cumpla los diez años de uso (seis años de cobertura de Audi Care+); siendo siempre el término máximo de cobertura hasta que el vehículo complete los diez años cronológicos de antigüedad.

3. Audi Care+ se otorga al vehículo y no al propietario. En consecuencia, el beneficio podrá conservarse en caso de transferencia del vehículo a un nuevo propietario, siempre que el vehículo permanezca dentro del periodo máximo de elegibilidad y se haya cumplido de manera continua con las condiciones de acceso, mantenimiento y demás requisitos previstos para Audi Care+.

4. Para acceder y conservar Audi Care+, el vehículo deberá haber cumplido durante el periodo regular de la garantía comercial y cumplir de manera continua, con el programa de mantenimiento establecido por AUDI para el mercado local y para el modelo y versión correspondientes. Los servicios de mantenimiento deberán efectuarse dentro de los intervalos establecidos en la libreta de garantía y mantenimiento y/o en el plan de mantenimiento aplicable al vehículo en el mercado local, generalmente cada doce (12) meses o 15,000 kilómetros -lo que suceda primero-, según corresponda y conforme a las especificaciones particulares de cada unidad. Los intervalos de mantenimiento son los señalados para el mercado local, no resultando aplicable en todos los casos lo señalado en el Manual del Propietario del vehículo, lo cual no coincide necesariamente con los requerimientos locales. En todos los casos sin excepción, los mantenimientos deberán ser realizados necesariamente en un Concesionario Oficial AUDI o Taller Autorizado AUDI. Además, cualquier tipo de mantenimiento correctivo, reparación o atención que reciba el vehículo, sea por el motivo que fuere, deberá realizarse necesariamente en un Concesionario Oficial AUDI o Taller Oficial o Autorizado AUDI, utilizando piezas de recambio originales AUDI. El incumplimiento de lo señalado en esta cláusula y documento en general, o el sometimiento del vehículo a trabajos de terceros fuera de la Red Oficial Audi o la utilización de repuestos no originales o alternativos, o toda intervención, alteración o modificación no autorizada por AUDI, producirá de manera automática la pérdida, extinción e inelegibilidad definitiva del programa y atenciones de Audi Care+.

5. Audi Care+ podrá renovarse mediante el cumplimiento continuo del programa de mantenimiento correspondiente al vehículo, y el sometimiento del vehículo de todos los trabajos correctivos y atenciones que requiera, siempre y en todos los casos en un Concesionario Oficial AUDI o en un Taller Oficial o Autorizado AUDI, y utilizando piezas de recambio originales, solamente hasta que cumpla los diez años de antigüedad. El incumplimiento de los mantenimientos requeridos, su realización fuera de los intervalos aplicables, la falta de acreditación del historial de mantenimiento y de trabajos dentro de la Red Oficial AUDI, determinarán la improcedencia de una solicitud y la pérdida del acceso a Audi Care+.

6. Toda solicitud de Audi Care+ deberá ser presentada ante un Concesionario Oficial AUDI o Taller Autorizado AUDI. El proceso de autorización responde a un protocolo de análisis y revisión técnica que podrá requerir inspecciones, pruebas, desmontaje de partes o componentes, verificación del historial del vehículo, revisión de intervenciones anteriores y cualquier otra actuación técnicamente necesaria para determinar el origen de la falla y la procedencia de la cobertura, lo cual podría requerir tiempo de observación, pruebas y consultas.

7. La cobertura de Audi Care+ se limita estricta y únicamente a cubrir parcialmente el costo del componente o los componentes afectados requeridos para una reparación conforme al listado precisado más adelante, sin cubrir los costos de mano de obra y otros insumos necesarios para la reparación. En este sentido, si dentro del periodo de cobertura del Audi Care+, un vehículo que ha cumplido con todos sus servicios de mantenimiento y reparaciones en un Concesionario Oficial AUDI o Taller Oficial o Autorizado AUDI presenta algún desperfecto en algunas de las piezas o componentes cubiertos por el programa, se concederá un descuento sobre el valor de los repuestos originales AUDI incluidos en la reparación autorizada. El porcentaje aplicable será determinado individualmente de acuerdo con las condiciones particulares de cada caso, otorgándose descuentos que pueden ir desde el 0% hasta el 70% del valor de los repuestos originales AUDI aprobados. La mano de obra, materiales, consumibles y demás insumos y conceptos asociados a la reparación no forman parte de la cobertura de Audi Care+. Este programa no generará en ningún caso el cambio de vehículo, sino únicamente está diseñado para brindar descuentos en componentes requeridos durante el tiempo de vigencia. El respaldo comercial que ofrece Audi Care+ no significa que el descuento que realiza en componentes sea porque éstos hayan presentado algún defecto de fabricación o desgaste prematuro, sino un apoyo que premia la fidelidad de los clientes a la marca ante reparaciones que, necesariamente, por el transcurso del tiempo y uso, cualquier vehículo puede requerir.

8. La inclusión de un repuesto o componente dentro del listado de componentes susceptibles de cobertura no genera por sí sola un derecho automático a la aplicación de Audi Care+. La procedencia de la cobertura dependerá de que el diagnóstico técnico determine que la avería corresponde a una falla susceptible de ser considerada dentro del beneficio y que no resulte aplicable alguna de las exclusiones, limitaciones o causales de pérdida previstas en este documento.

9. En los vehículos que cuenten con garantías de fábrica específicas para determinados componentes, tales como la batería de alto voltaje en los vehículos AUDI electrificados cuando corresponda, dichas garantías específicas conservarán su vigencia y se regirán por sus propias condiciones mientras se encuentren dentro de su periodo de cobertura. Audi Care+ no sustituye dichas garantías específicas y será evaluado únicamente cuando corresponda de acuerdo con la situación particular del componente y del vehículo.

10. La manipulación o alteración del kilometraje registrado en el odómetro constituye causal de pérdida de Audi Care+. Asimismo, Audi Care+ quedará sin efecto cuando el vehículo sea declarado siniestro total y/o sea retirado definitivamente de circulación. La negligencia del propietario o usuario podrá determinar la improcedencia de la cobertura cuando guarde relación con la falla o daño reportado.

11. La aplicación de Audi Care+ para una reparación o repuesto determinado no genera la renovación, reinicio o extensión del plazo máximo del beneficio, ni constituye una nueva cobertura post-garantía independiente para el repuesto instalado. La aprobación de un caso no genera derecho automático a la aprobación de futuras solicitudes.

12. Audi Care+ aplica a vehículos AUDI comercializados en Perú por parte de Concesionarios y la Red Oficial AUDI que se encuentren dentro del periodo máximo de elegibilidad y cumplan con las condiciones establecidas en el presente documento. No es aplicable para vehículos AUDI importados por canales ajenos a la Red Oficial local. Toda atención se realizará a través de la red de Concesionarios Oficiales AUDI y Talleres Oficiales o Autorizados AUDI, de acuerdo con los procedimientos técnicos y administrativos vigentes.

13. Se deja establecido que los repuestos requeridos podrían no estar disponibles de manera inmediata, ya sea porque se tratan de piezas inteligentes que requieren de configuración especial por parte del fabricante para para cada vehículo en específico según su número de VIN, o por tratarse de piezas y componentes de baja rotación, o porque se hayan agotado. Para el caso de repuestos, partes o piezas que pudieran no estar disponibles de manera inmediata, éstas serán importadas cuando sean requeridas; se informa que el proceso de importación toma como mínimo un lapso de 45 días hábiles desde el requerimiento para el caso de repuestos que el fabricante tenga en stock, dependiendo fundamentalmente de los procesos de despacho, de exportación, el transporte utilizado, y los trámite de desaduanaje y nacionalización, lo que podría incidir en una mayor demora en la importación. Para el caso de repuestos o componentes que el fabricante no tenga en stock, tengan la condición de backordered, el fabricante tenga que mandar a fabricar, o cualquier otra situación por la que el fabricante no lo tenga disponible, el tiempo requerido para su despacho e importación dependerá exclusivamente del fabricante, no pudiéndose asegurar fechas o plazos ciertos para su importación. Se informa que la atención de su vehículo estará supeditada a la disponibilidad de los repuestos que requiera, y a la necesidad de su importación, siendo que no se asume responsabilidad por la falta de abastecimiento y/o despacho de repuestos, piezas y/o componentes por motivos de caso fortuito o fuerza mayor, o por hechos determinantes o atribuibles a terceros, como el fabricante, transportistas, aduanas, y demás personas de las que se dependa para conseguir el stock requerido.

COBERTURA DE REPUESTOS AUDI CARE+

La cobertura Audi Care+ estará sujeta a un diagnóstico técnico realizado por un Concesionario Oficial AUDI o Taller Oficial o Autorizado AUDI para determinar si la avería presentada corresponde a una falla susceptible de cobertura. Quedan expresamente excluidos los componentes cuyo desperfecto tenga origen en desgaste normal de piezas consumibles y de desgaste, mantenimientos preventivos o correctivos, manipulación, negligencia, falta de cuidados, maltratos, abusos, uso indebido, sobrecargas, modificaciones no autorizadas, trabajos realizados por terceros fuera de la Red Oficial AUDI, repuestos o componentes no originales o alternativos, factores externos, accidentes, siniestros, daños causados por terceros, eventos de la naturaleza, caso fortuito, fuerza mayor, hechos determinantes de terceros o del usuario, o cualquier otra causa excluida en el presente documento.

Componentes del Motor: Bloque motor, tapa de balancines, árbol de levas, varillas y balancines, válvulas, guías de válvula, buzos hidráulicos, cigüeñal, casquillos de cigüeñal, polea del cigüeñal, culata(s), junta(s) de culata(s), bielas, casquillos de biela, volante motor (bimasa o normal), cremallera de arranque del motor, polea libre, cárter de aceite, sensor de presión de aceite, bomba de aceite, pistones, casquillos de pistón, segmentos, juntas y retenes, correa de distribución, cadena de distribución, tensores de la correa de distribución, tensores de cadena de distribución, polea libre de la correa de distribución, piñones de la de cadena de distribución, turbocompresor, intercooler, actuador de válvula de descarga del turbocompresor, bomba de agua, enfriador de la válvula de recirculación de gases de escape (EGR), válvula de recirculación de gases de escape (EGR), enfriador de aceite, soporte del filtro de aceite, sensor de oxígeno, cableado, variador de avance, valvelift y pre-cárter.

Componentes del Sistema de Alimentación de Gasolina: Bomba de gasolina eléctrica o mecánica, sistema de inyección electrónica, ECU de gestión de motor, obturador del acelerador, sensor de posición del acelerador, inyectores de combustible MPI y FSI, regulador de presión de gasolina, flotador del depósito de combustible, depósito de combustible, sensores de combustible, bomba de alta presión de comsbutible, riel de combustible, sensor de presión de combustible y válvula canister.

Componentes del Sistema de Alimentación Diésel: Bomba de inyección diésel de alta presión, bomba de combustible de baja presión, caudalímetro, ECU de gestión de motor, obturador del acelerador, ECU de inyectores, bujías de incandescencia, sensor de posición del acelerador, flotador del depósito de combustible, sensores de combustible, y depósito de combustible.

Componentes del Sistema de Refrigeración: Sensor de nivel de anticongelante, termostato y bomba de anticongelante, ventilador de refrigeración de motor y componentes internos, radiador de motor, tapa del circuito de refrigeración, depósito de expansión anticongelante, faja de accionamiento de bomba de refrigeración, mangueras y cañerías de refrigeración.

Componentes de la Caja de Cambios Automática: Carcasa de caja de cambios o convertidor, engranajes y ejes internos, selector, unidad de control de transmisión, mecatrónica o cuerpo hidráulico, embrague múltiple seco o húmedo, bomba de aceite, enfriador de aceite, rodamientos y casquillos, retenes y juntas, selector de marcha, volante bimasa y soporte de caja de cambios.

Componentes del Diferencial y Caja de Transferencia: Diferencial central, tracción ultra, embrague Haldex, carcasa del diferencial posterior y sus componentes internos, eje, engranajes y planetarios, casquillos, conjunto del diferencial, palanca y unidad de transferencia.

Componentes del Tren de Fuerza: Juntas homocinéticas, crucetas, eje palier, cardán o árbol de transmisión, casquillos y cojinetes, flectores, retenes y juntas.

Componentes de la Suspensión: Barras de torsión delantera y trasera, brazos de suspensión, manguetas, travesaños, cubos de rueda, soporte y rodamiento de torretas, cilindro hidráulico, arandelas y tuercas de seguridad, bieletas, barras estabilizadoras delantera y trasera, fuelles, cañerías de suspensión neumática, compresor de suspensión neumática y componentes de distribución neumática.

Componentes de la Dirección: Mecanismo de dirección asistida, carcasa del mecanismo de dirección, cremallera, unidad de control de dirección, retenes y juntas, rodamientos, brazos de dirección, bieleta o axial de dirección, columna de dirección, terminales de dirección, brazo intermedio, barra de acoplamiento y actuador eléctrico del bloqueo de columna de dirección.

Componentes de los Frenos: Unidad de control del sistema de frenos, sensores de velocidad, acumulador del servofreno, tuberías metálicas del circuito, cáliper de freno, válvulas limitadoras de frenado, cilindro maestro del freno, depósito del líquido de frenos, bomba de vacío, actuador del freno de estacionamiento, servofreno eléctrico y pedal de freno.

Componentes del Aire Acondicionado y Calefacción: Unidad del climatizador o aire acondicionado, motor del ventilador de calefacción, compresor de aire acondicionado, condensador, evaporador, unidad del secador, válvula de calefacción y sensor de temperatura del evaporador.

Componentes del Sistema Eléctrico: Motor de arranque, alternador, bobinas de encendido, motor del limpiaparabrisas, bomba de agua del limpiaparabrisas, espiral del airbag, unidad de encendido electrónico, relés, unidad de control de red a bordo, motores del elevalunas, mecanismos del elevalunas, interruptores de elevalunas, motores de espejos retrovisores, mando a distancia de llaves, motores o solenoides del cierre centralizado, unidad del cierre centralizado, sensores del airbag, unidad de control del airbag, sensor de velocidad, motores reguladores de ajuste de asiento, sensores electrónicos, actuadores eléctricos, elementos de calefacción de asiento, cables de encendido, claxon, faros o luces Matrix LED, luces láser, sensores de aparcamiento y cableados eléctricos.

Componentes de la Carrocería: Cerraduras de puerta, cable de apertura de capó, amortiguadores de puerta trasera, limpiaparabrisas y mecanismo del cinturón de seguridad.

Componentes para Vehículos Eléctricos: Motor eléctrico delantero y posterior, electrónica de potencia delantera y posterior, unidad de control de gestión de batería de alta tensión, SX6 o distribuidor de corriente a los motores y convertidor de corriente AC/DC.

IMPORTANTE

El consumo de aceite y las fallas relacionadas deberán ser evaluados previamente por el equipo técnico especializado AUDI. Cuando un componente aparezca dentro del listado de componentes susceptibles de cobertura y, a su vez, pueda estar sujeto a desgaste normal por uso, la causa determinada en el diagnóstico técnico será decisiva: el componente podrá ser evaluado cuando exista una falla susceptible de cobertura y quedará excluido cuando el origen corresponda a desgaste normal, mantenimiento, uso, manipulación, factores externos u otra exclusión prevista.

EXCEPCIONES Y EXCLUSIONES DE AUDI CARE+

a) Piezas o componentes cuyo deterioro derive del desgaste normal por el uso, incluyendo, según corresponda, bujías, amortiguadores, retenes, bobinas de encendido, inyectores, bujías incandescentes, fusibles, filtros, pastillas y discos de freno, mangueras, aceites, fluidos, refrigerantes, líquido de frenos, plumillas, llantas, timón, cielo raso, estructura de asientos, tapices en general, consola central, perilla de cambio, focos en general, elementos de mantenimiento, empaquetaduras, cañerías, juntas, conectores, correas, neumáticos, baterías.

b) Reparaciones, reemplazos, regulaciones o ajustes requeridos como resultado del uso o mantenimiento normal del vehículo, incluyendo carga de refrigerante del sistema de aire acondicionado, mantenimiento periódico, limpieza del sistema de combustible, alineamiento de dirección, balanceo de ruedas, cambio y limpieza de pastillas y discos de freno y otras operaciones de mantenimiento.

c) Equipamiento exterior, parabrisas, vidrio posterior, vidrios laterales y demás piezas externas al vehículo, salvo que el componente se encuentre expresamente incluido y la falla cumpla con los criterios de Audi Care+.

d) Reemplazo y carga lenta de la batería convencional de 12V.

e) Daños atribuibles a negligencia, maltrato, abuso, falta de cuidado, uso indebido o incumplimiento de las orientaciones y recomendaciones contenidas en el Manual del Propietario, generados por el usuario, terceros o agentes externos

f) Desperfectos, fallas o situaciones ocasionadas por la calidad del combustible o por el uso de combustibles inadecuados.

g) Ruidos, vibraciones, chillidos, crujidos generados por el comportamiento normal del vehículo; apariencia o comportamientos que, luego de evaluación técnica, correspondan al funcionamiento normal del modelo o versión.

h) Gastos de aparcamiento, garaje, coche de cortesía, transporte, remolque, teléfono, hotel, alquileres u otros gastos indirectos vinculados con la inmovilización o reparación del vehículo.

i) Compensaciones por tiempo invertido, pérdida de ingresos, lucro cesante, daño emergente, daño ulterior, vehículo de reemplazo, movilidad u otros perjuicios indirectos.

j) Siniestros, accidentes, colisiones o daños ocasionados por agentes externos o terceros.

k) Daños de pintura, carrocería, partes cromadas o niqueladas ocasionados por factores medioambientales, impactos de piedras, savia de árboles, arena, sal, excremento de aves, lluvias, granizo, rayos, inundaciones, huaicos, deslizamientos de tierra u otras influencias externas de origen químico, mecánico, orgánico o similar.

l) Daños ocasionados por manipulación, factores externos o eventos de la naturaleza cuando estos hayan dado lugar al defecto o falla del componente.

m) Manipulación o alteración del kilometraje registrado en el odómetro.

n) Reparaciones efectuadas en talleres no autorizados AUDI, y/o utilización de repuestos no originales.

o) Incumplimiento del programa de mantenimiento AUDI y de las demás condiciones de acceso o permanencia previstas para Audi Care+.

p) Declaración de siniestro total del vehículo o retiro definitivo de circulación.

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD Y AUTORIZACIÓN:

1. El propietario deberá acudir con el vehículo a un Concesionario Oficial AUDI o Taller Autorizado AUDI y solicitar el diagnóstico de la falla.

2. El Concesionario verificará el historial de mantenimiento y el cumplimiento de las condiciones de acceso a Audi Care+.

3. Se realizará el diagnóstico técnico correspondiente y se identificarán los repuestos originales AUDI requeridos para la eventual reparación.

4. El caso será sometido a evaluación y aprobación, determinándose si corresponde Audi Care+ y, de ser así, el porcentaje de descuento aplicable al valor de los repuestos aprobados.

5. El resultado de la evaluación y la cobertura aprobada serán comunicados al cliente antes de proceder conforme al proceso de reparación.

DISPOSICIÓN FINAL:

Audi Care+ es otorgado por AUDI AG y se encuentra sujeto a las condiciones, procedimientos técnicos y criterios de evaluación vigentes al momento de cada solicitud. Cualquier comunicación comercial de Audi Care+ no podrá ser considerada como una extensión de la garantía comercial original, pues no es el objetivo ni naturaleza del programa.